Willkommen bei quicknora.
Diese Seite erläutert die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Kundenservice im Zusammenhang mit Bestellungen über unsere Online-Plattform.

Die Richtlinie berücksichtigt geltende Anforderungen des europäischen E-Commerce, Verbraucherschutzbestimmungen, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) sowie Transparenzanforderungen von Google Merchant Center (GMC) und Google Ads.

Durch das Browsen, Bestellen oder Einreichen einer Serviceanfrage erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

Frist für Rückgabe- und Umtauschanträge

Ab dem Zeitpunkt der erfolgreichen Zustellung der Bestellung können Kunden innerhalb von 25 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist kann eine Bearbeitung unter Umständen nicht mehr möglich sein.

Wir empfehlen, sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice zu wenden, sobald ein Problem festgestellt wird oder eine Rückgabe gewünscht ist.

Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

Falls ein Produkt bei Erhalt offensichtliche Mängel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, kann eine Serviceanfrage über unseren Kundenservice eingereicht werden.

Typische Fälle umfassen:

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung;
• Beschädigungen während des Transports;
• Probleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
• Falsche Liefermenge;
• Fehlende Verpackungen oder Zubehörteile.

Je nach Situation kann zur Prüfung die Übermittlung von Produktfotos, Screenshots der Bestellung oder Versandinformationen erforderlich sein.

Hinweise zum Zustand der Ware

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch sollte sich die Ware möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.

Dazu gehören insbesondere:

• das Produkt selbst,
• Zubehörteile,
• Originalverpackung,
• Etiketten und Kennzeichnungen.

Bei offensichtlichen Gebrauchsspuren, mutwilligen Beschädigungen oder Zuständen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen, kann eine Rückgabe abgelehnt werden.

Auch Veränderungen, unsachgemäße Nutzung oder Verunreinigungen können Auswirkungen auf die Rückerstattung haben.

Empfohlene Informationen bei der Antragstellung

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• E-Mail-Adresse oder Kontaktdaten der Bestellung;
• Beschreibung des Problems;
• Relevante Bilder oder Nachweise (falls zutreffend).

In einigen Fällen kann unser Kundenservice zusätzliche Versand- oder Verpackungsinformationen anfordern.

Informationen zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung und Eingang der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann von Banken, Zahlungsdienstleistern, Feiertagen oder technischen Prozessen abhängen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Informationen zum Umtausch

Wenn Kunden einen Artikel umtauschen möchten, erfolgt die weitere Bearbeitung nach Verfügbarkeit des Lagerbestands.

Falls ein identisches Produkt nicht verfügbar ist, können je nach Situation folgende Optionen angeboten werden:

• Auswahl eines alternativen Produkts;
• Rückerstattung;
• Warten auf eine Wiederverfügbarkeit des Artikels (falls möglich).

Versand- und Logistikkosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Lieferfehlers, Transportschadens oder eines Produktproblems erfolgt, wird der Fall individuell geprüft.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen — beispielsweise falscher Auswahl, Größenfehlern oder geänderter Kaufentscheidung — können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Je nach Region können sich Versandzeiten unterscheiden. In abgelegenen Gebieten kann die Rücksendung länger dauern.

Prüfung und Behandlung ungewöhnlicher Bestellungen

Zur Aufrechterhaltung der Sicherheit und eines ordnungsgemäßen Geschäftsablaufs können bestimmte Serviceanfragen einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werden.

Dies gilt unter anderem bei:

• ungewöhnlichen Bestellinformationen;
• mehrfachen Rückerstattungsanträgen;
• auffälligem Rücksendeverhalten;
• Verdacht auf Betrug;
• unvollständigen oder nicht überprüfbaren Angaben.

In solchen Fällen kann die Bearbeitung eingeschränkt, pausiert oder abgelehnt werden.

Datenschutz und DSGVO-Hinweise

Im Rahmen von Rückgaben, Rückerstattungen oder Serviceanfragen können personenbezogene Daten verwendet werden für:

• Identitäts- und Bestellprüfung;
• Kundenservice;
• Rückerstattungsbearbeitung;
• gesetzliche und regulatorische Anforderungen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).

Kunden können gemäß geltendem Recht die Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten beantragen und entsprechende Anfragen über unsere Service-E-Mail einreichen.

Transparenz- und Plattformhinweise

Die auf dieser Seite dargestellten Informationen zu Rückerstattungen, Servicebedingungen, Kontaktdaten und Bearbeitungszeiten dienen der Erfüllung der Transparenzanforderungen von Google Merchant Center und Google Ads.

Alle aktuellen Bedingungen richten sich nach den auf dieser Seite veröffentlichten Informationen.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über die Online-Kanäle von quicknora aufgegeben wurden.

Je nach Land oder Region können aufgrund lokaler gesetzlicher Vorschriften Abweichungen auftreten.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen unwirksam werden, bleiben die übrigen Inhalte weiterhin gültig.

Kontaktinformationen

Markenname

quicknora

Geschäftsadresse

3831 SAUNDERS AVE
NASHVILLE, TN, USA

Kundenservice-Telefon

+1 (615) 093-8472

Kundenservice-E-Mail

delivery@quicknora.com

Kundenservice-Zeiten (CET)

Montag bis Freitag:

• 10:00 – 12:00 Uhr
• 14:00 – 18:00 Uhr

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten.